CRM pentru clienți, comunicare și comunități plătite

Context

Nous Gym este o organizație de sănătate mintală, cu un volum tot mai mare de comunicare, o prezență puternică în social media și multe puncte de contact cu publicul. Creșterea făcuse mai complexă gestionarea relațiilor și a comunicării.

Problema

Activitatea se baza pe instrumente diferite și pe procese manuale. Nu exista un context comun pentru contacte, persoane interesate, clienți și comunități și nici un loc unic pentru comunicare. Imaginea fiecărei relații era împărțită în mai multe locuri.

Intervenția

ArgonStack CRM a fost implementat ca mediu operațional comun, care reunește într-un singur sistem contactele, comunicarea și social media. În paralel, au fost proiectate și implementate comunități plătite ca funcționalitate integrată a CRM-ului, conectate la acces, plăți și gestionarea membrilor.

Contactele, comunicarea și comunitățile sunt legate în același sistem, astfel încât acțiunile se organizează în jurul unui context comun al clientului.

Rezultatul

Conducerea are o imagine mai unitară asupra relațiilor și comunicării. Acțiunile, de la comunicarea cu contactele până la gestionarea membrilor comunităților, sunt gestionate structurat.

Ce s-a schimbat în lucrul de zi cu zi

CRM-ul a devenit stratul operațional comun pentru contextul clientului, comunicare și fluxurile comunităților. Contactele, comunicarea și comunitățile sunt gestionate în același sistem, nu în instrumente dispersate.